מדיניות החזרים כספיים
מדיניות ביטולים והחזרות
עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026
ברוכים הבאים ל RECURA. אנחנו מוכרים ערכה של מדבקה חכמה לחלונות הרכב, והמדיניות הזאת מסבירה בדיוק מתי אפשר לבטל, מתי אפשר להחזיר ומה קורה אם משהו בערכה לא עובד.
האמור כאן אינו גורע מכל זכות המוקנית לצרכן על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א 2010, וכל דין מחייב אחר. בכל מקום שבו המדיניות שלנו מיטיבה עם הלקוח יותר מהדין, תחול המדיניות המיטיבה.
1. ביטול או שינוי הזמנה לפני משלוח
ניתן לפנות אלינו לשינוי פרטי הזמנה, להחלפת הגוון או לביטולה כל עוד ההזמנה טרם נארזה ונמסרה לחברת השילוח. מומלץ לפנות בהקדם האפשרי ולציין את מספר ההזמנה.
אם ההזמנה כבר יצאה לדרך, ניתן לסרב לקבל את החבילה או להחזירה לאחר קבלתה, בהתאם לסעיפים שלהלן.
2. ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן
הרכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק. בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981, רשאים הלקוחות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.
בביטול שאינו נובע מפגם, מאי התאמה או מהפרת התחייבות מצידנו, הערכה תוחזר כשהיא שלמה ולא נעשה בה שימוש, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א 2010. במקרה כזה אנחנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של 5 אחוזים ממחיר העסקה או 100 שקלים, לפי הנמוך מביניהם, ועלות החזרת המוצר תחול על הלקוח.
בביטול מכוח החוק יוחזר מלוא הסכום ששולם עבור המוצר, לרבות דמי משלוח ששולמו בעת ההזמנה, בניכוי דמי ביטול כדין בלבד, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
ביטול שנובע מפגם, מאי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו, או מאי אספקה במועד שנקבע, אינו כרוך בדמי ביטול כלל, ועלות החזרת המוצר תחול עלינו.
3. זכויות ביטול מורחבות בהתאם לחוק
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש זכאים, במקרים הקבועים בחוק, לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצרכן לבין העסק, לרבות שיחה טלפונית או תקשורת אלקטרונית. הזכות תחול בהתאם לתנאים הקבועים בחוק, ואנחנו עשויים לבקש תעודה המעידה על הזכאות.
4. מתי אפשר להחזיר את הערכה, ומתי לא
זה הסעיף החשוב ביותר במוצר הזה, וכדאי לקרוא אותו לפני שמתחילים בהתקנה.
המדבקה נחתכת למידת החלון ונדבקת לזכוכית. מרגע שחתכתם אותה, הדבקתם אותה או חיברתם את הבקר לחשמל הרכב, לא ניתן להחזיר את הערכה כמוצר שלא נעשה בו שימוש, ולכן הזכות לביטול שאינו נובע מפגם אינה חלה עליה.
מה כן ניתן להחזיר: ערכה שלא נפתחה, או שנפתחה לצורך בדיקה בלבד, כשהמדבקה שלמה ולא נחתכה, עם כל האביזרים, הבקר, השלט והכבלים, ובאריזתה המקורית.
מה לא ניתן להחזיר: מדבקה שנחתכה, שנדבקה על זכוכית או שהוסרה מזכוכית, וכן בקר שחובר לחשמל הרכב.
לכן אנחנו מבקשים: לפני שמתחילים, לבדוק שהגוון הוא מה שהזמנתם ושהמידות מתאימות לחלונות שלכם. אם משהו לא מתאים, עצרו וכתבו לנו לפני החיתוך. אחרי החיתוך אי אפשר להחזיר אחורה.
אין באמור כדי לגרוע מזכותכם להחזיר מוצר פגום או שאינו תואם את ההזמנה, כמפורט בסעיף 6, ואין בו כדי לגרוע מהאחריות שבדין על פגם ייצור, כמפורט בסעיף 7.
5. איך מבצעים החזרה
- פונים אלינו בדוא"ל או בוואטסאפ ומציינים את מספר ההזמנה ואת סיבת ההחזרה.
- אנחנו משיבים עם אישור ההחזרה ועם כתובת המשלוח להחזרה.
- אורזים את הערכה עם כל האביזרים באריזתה המקורית, ומוסיפים פתק עם מספר ההזמנה.
- שולחים את החבילה. מומלץ להשתמש באמצעי משלוח הכולל מעקב, שכן האחריות למוצר עד להגעתו אלינו היא על הלקוח.
בהחזרה יזומה מצד הלקוח, שאינה נובעת מפגם או מטעות מצידנו, עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח. בהזמנה של כמה ערכות, החזרה מלאה תכלול את כל הערכות שנכללו בהזמנה.
6. ערכה פגומה, שגויה או שהתקבלה ניזוקה
אם קיבלתם ערכה פגומה, ערכה שאינה תואמת את ההזמנה, או חבילה שנפגעה בדרך, פנו אלינו בהקדם האפשרי ובכל מקרה בתוך זמן סביר ממועד קבלת המשלוח, ולפני שחתכתם או התקנתם את המדבקה.
בפנייה יש לצרף:
- מספר הזמנה
- תיאור התקלה או אי ההתאמה
- תמונות או סרטון קצר הממחישים את הבעיה
לאחר בדיקת הפנייה ואישור הליקוי נפעל לפתרון באמצעות תיקון, החלפה, משלוח פריט חלופי או החזר כספי, בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין. במקרה של מוצר פגום או שגוי, עלות החזרת המוצר תחול עלינו.
7. אחריות על הערכה
האחריות הניתנת היא האחריות הקבועה בדין.
על הערכה חלה תקופת אחריות של 12 חודשים מיום מסירת המוצר לידיכם, בגין פגמי ייצור במדבקה, בבקר ובשלט.
תקופה זו אינה מחווה. זו תקופת האחריות הקבועה בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו 2006, והיא מוטלת עלינו מכוח הדין. התקנות חלות על מוצרי חשמל ואלקטרוניקה חדשים שמחירם לצרכן עולה על 150 שקלים, ולפי תקנה 18 לתקנות יבואן נחשב כיצרן, ולכן חובת האחריות מוטלת עלינו במישרין.
תקנה 3 לתקנות מחייבת אותנו להעמיד חלקי חילוף לכל הפחות עד תום תקופת האחריות, ולמוצרים שמחירם עולה על 300 שקלים גם למשך שנה נוספת לאחר מכן. זו חובה שבדין המוטלת עלינו.
בהתאם לתקנה 5 לתקנות, האחריות אינה חלה כאשר הפגם נגרם מאחת מאלה:
- כוח עליון
- זדון או רשלנות של הצרכן, לרבות שריטה או קריעה של המדבקה בעת ההתקנה
- שימוש בניגוד להוראות היצרן, לרבות חיבור למתח שאינו 12 וולט או חיבור בקוטביות הפוכה
- תיקון, פתיחה או שינוי בידי מי שלא הורשה על ידינו
מימוש האחריות מותנה בהצגת אסמכתה על הרכישה. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן ולפי כל דין.
8. התקנה, ומה האחריות לא מכסה
ההתקנה כוללת חיתוך המדבקה למידת החלון, הדבקה על הזכוכית, פירוק של ציפוי הדלת והעברת כבלים בתוכה עד לחיבור לחשמל הרכב. אנחנו ממליצים שההתקנה תיעשה בידי מתקין מקצועי.
האחריות חלה על המוצר עצמו ולא על ההתקנה. איננו נושאים באחריות לנזק שנגרם במהלך ההתקנה או בעקבותיה, לרבות נזק לציפוי הדלת, למערכת החשמל של הרכב, לזכוכית או למדבקה עצמה, ואיננו נושאים בעלות עבודת ההתקנה או הפירוק.
מדבקה שנחתכה במידה שגויה, נקרעה בעת ההדבקה או נפגעה בניסיון להסיר אותה מהזכוכית אינה פגם ייצור ואינה מכוסה באחריות.
אם משהו לא ברור לפני ההתקנה, כתבו לנו ונסביר. עדיף שאלה לפני מאשר מדבקה קרועה אחרי.
9. אובדן משלוחים ובעיות מסירה
אם מערכת המעקב מציגה כי המשלוח נמסר אך הוא לא הגיע אליכם, עדכנו אותנו בתוך 7 ימים ממועד המסירה המופיע במערכת. נבדוק את המקרה מול חברת השילוח, וההחלטה בדבר זיכוי, משלוח חלופי או פתרון אחר תתקבל בהתאם לממצאי הבדיקה.
10. מועדי החזר כספי
עם קבלת המוצר המוחזר נבצע בדיקה בתוך זמן סביר. אושרה הבקשה, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי ששימש לביצוע ההזמנה.
בביטול עסקה מכוח חוק הגנת הצרכן יבוצע ההחזר בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. משך הזמן עד להופעת הזיכוי בפועל בחשבון או בכרטיס האשראי תלוי בחברת האשראי או בספק הסליקה.
העסק מתנהל כעוסק פטור, מספר עוסק 214240525. המחירים אינם נושאים מס ערך מוסף, ובגין כל רכישה מונפקת קבלה ולא חשבונית מס. הקבלה משמשת גם כאסמכתה על הרכישה לצורך מימוש האחריות כאמור בסעיף 7.
11. יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה, החזרה או בירור ניתן ליצור קשר:
דוא"ל: MyRecuras@gmail.com
WhatsApp וטלפון: 0559661890
שעות פעילות: ימים א עד ה, בין השעות 10:00 עד 18:00
כתובת להחזרת מוצר: דבורה הנביאה 9, גן יבנה, 7080000, ישראל. יש לתאם את ההחזרה מול שירות הלקוחות לפני שליחת המוצר.
בימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים שירות הלקוחות אינו פעיל.