Refund policy

מדיניות ביטולים והחזרות

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026

ברוכים הבאים ל RECURA.

אנחנו רוצים שתרגישו בטוחים ברכישה. אם המוצר לא התאים לכם, התהליך אצלנו פשוט וברור.

מדיניות זו מסדירה את תנאי הביטול, ההחזרה וההחזר הכספי באתר. האמור בה אינו גורע מכל זכות המוקנית לצרכן על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א 2010, וכל דין מחייב אחר. בכל מקום שבו המדיניות שלנו מיטיבה עם הלקוח יותר מהדין, תחול המדיניות המיטיבה.

1. ביטול או שינוי הזמנה לפני משלוח

ניתן לפנות אלינו לשינוי פרטי הזמנה או לביטולה כל עוד ההזמנה טרם נארזה ונמסרה לחברת השילוח. מאחר שאנחנו שולחים את ההזמנות במהירות, מומלץ לפנות בהקדם האפשרי ולציין את מספר ההזמנה.

נעשה מאמץ סביר לסייע גם לאחר מכן, אך לאחר תחילת הטיפול הלוגיסטי בהזמנה איננו יכולים להתחייב לכך. אם ההזמנה כבר יצאה לדרך, ניתן לסרב לקבל את החבילה או להחזירה לאחר קבלתה, בהתאם לסעיפים שלהלן.

2. ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן

הרכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק. בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981, רשאים הלקוחות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.

בביטול שאינו נובע מפגם, מאי התאמה או מהפרת התחייבות מצידנו, המוצר יוחזר כשהוא שלם, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א 2010. במקרה כזה אנחנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של 5 אחוזים ממחיר העסקה או 100 שקלים, לפי הנמוך מביניהם, ועלות החזרת המוצר תחול על הלקוח.

בביטול מכוח החוק יוחזר מלוא הסכום ששולם עבור המוצר, לרבות דמי משלוח ששולמו בעת ההזמנה, בניכוי דמי ביטול כדין בלבד, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

ביטול שנובע מפגם, מאי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו, או מאי אספקה במועד שנקבע, אינו כרוך בדמי ביטול כלל, ועלות החזרת המוצר תחול עלינו.

3. זכויות ביטול מורחבות בהתאם לחוק

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש זכאים, במקרים הקבועים בחוק, לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצרכן לבין העסק, לרבות שיחה טלפונית או תקשורת אלקטרונית. הזכות תחול בהתאם לתנאים ולהוראות הקבועים בחוק, ואנחנו עשויים לבקש תעודה המעידה על הזכאות.

4. 30 ימי ניסיון

30 ימי ניסיון ממועד קבלת המוצר הם ההתחייבות הוולונטרית היחידה שאנחנו נוטלים על עצמנו. הם ניתנים נוסף על זכות הביטול הקבועה בחוק ולא במקומה. שתי הזכויות עומדות לרשותכם במקביל, ואתם רשאים לבחור את המסלול הנוח לכם.

בתוך 30 יום ניתן להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי מלא של מחיר המוצר ששולם בפועל.

מכיוון שמדובר במוצרים עמידים המיועדים לשימוש חוזר, אתם מוזמנים לנסות את המוצר בפועל. זו כל מטרתם של ימי הניסיון. ניסיון סביר של המוצר לצורך בדיקת התאמה אינו פוסל את ההחזרה במסגרת חלון זה.

התנאי הוא שהמוצר יוחזר שלם, עם כל האביזרים, הכבלים והפריטים הנלווים שהתקבלו עמו, ובאריזתו המקורית, במצב המאפשר מכירה חוזרת. מוצר שהוחזר עם נזק, בלאי חריג, חוסר באביזרים או ללא האריזה המקורית עשוי להיות מזוכה בסכום מופחת המשקף את ירידת הערך בפועל, והכול בכפוף להוראות הדין.

ההחזר במסגרת ימי הניסיון הוא של מחיר המוצר ששולם בפועל. תוספת עבור משלוח מהיר אינה מוחזרת, שכן שירות המשלוח כבר סופק. אין באמור כדי לגרוע מזכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן כמפורט בסעיף 2, שבמסגרתה מוחזרים גם דמי המשלוח ששולמו.

שימו לב: 30 ימי הניסיון ותקופת האחריות הם שני דברים נפרדים. ימי הניסיון הם חלון להחזרת מוצר תקין שפשוט לא התאים לכם, וקבלת הכסף בחזרה. האחריות, המפורטת בסעיף 7, חלה על פגם ייצור והיא ניתנת מכוח הדין בלבד.

5. איך מבצעים החזרה

פונים אלינו בדוא"ל או בוואטסאפ ומציינים את מספר ההזמנה ואת סיבת ההחזרה.
אנחנו משיבים עם אישור ההחזרה ועם כתובת המשלוח להחזרה.
אורזים את המוצר עם כל האביזרים באריזתו המקורית, ומוסיפים פתק עם מספר ההזמנה.
שולחים את החבילה. מומלץ להשתמש באמצעי משלוח הכולל מעקב, שכן האחריות למוצר עד להגעתו אלינו היא על הלקוח.

בהחזרה יזומה מצד הלקוח, שאינה נובעת מפגם או מטעות מצידנו, עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח. במקרה של רכישת מארז או מבצע כמותי, החזרה מלאה תכלול את כל הפריטים שנכללו במארז.

6. מוצר פגום, שגוי או שהתקבל ניזוק

אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שאינו תואם את ההזמנה, או חבילה שנפגעה בדרך, פנו אלינו בהקדם האפשרי ובכל מקרה בתוך זמן סביר ממועד קבלת המשלוח.

בפנייה יש לצרף:

מספר הזמנה
תיאור התקלה או אי ההתאמה
תמונות או סרטון קצר הממחישים את הבעיה

לאחר בדיקת הפנייה ואישור הליקוי נפעל לפתרון באמצעות תיקון, החלפה, משלוח פריט חלופי או החזר כספי, בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין. במקרה של מוצר פגום או שגוי, עלות החזרת המוצר תחול עלינו.

7. אחריות על המוצרים החשמליים

האחריות הניתנת היא האחריות הקבועה בדין, ואין מעבר לה התחייבות אחריות וולונטרית מצידנו. אנחנו נותנים את מה שהחוק מחייב אותנו לתת, לא פחות ולא יותר.

על המוצרים החשמליים הנמכרים באתר, ובכללם מכשיר כוסות הרוח החשמלי, מסאג'ר הקרסול ואקדח העיסוי, חלה תקופת אחריות של 12 חודשים מיום מסירת המוצר לידיכם, בגין פגמי ייצור.

תקופה זו אינה מחווה ואינה הטבה. זו תקופת האחריות הקבועה בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו 2006, והיא מוטלת עלינו מכוח הדין. התקנות חלות על מוצרי חשמל ואלקטרוניקה חדשים שמחירם לצרכן עולה על 150 שקלים, ולפי תקנה 18 לתקנות יבואן נחשב כיצרן, ולכן חובת האחריות מוטלת עלינו במישרין.

עם מסירת המוצר נמסרת לכם תעודת אחריות מאת היצרן. אם התעודה לא נכללה במשלוח, פנו אלינו ונשלח אותה אליכם.

תקנה 3 לתקנות מחייבת אותנו להעמיד חלקי חילוף למוצרים אלה לכל הפחות עד תום תקופת האחריות, ולמוצרים שמחירם עולה על 300 שקלים גם למשך שנה נוספת לאחר מכן. זו חובה שבדין המוטלת עלינו, ולא שירות שאנחנו מציעים מעבר לה.

בהתאם לתקנה 5 לתקנות, האחריות אינה חלה כאשר הפגם נגרם מאחת מאלה:

כוח עליון
זדון או רשלנות של הצרכן, לרבות נפילה, מכה או חדירת נוזלים
שימוש בניגוד להוראות היצרן, לרבות שימוש מסחרי
תיקון, פתיחה או שינוי בידי מי שלא הורשה על ידינו

על המוצרים שאינם חשמליים, ובכללם כלי הגואשה, כרית השכיבה ותומך הברך, וכן על מוצרים שמחירם אינו עולה על 150 שקלים, התקנות אינן חלות. עם זאת אנחנו אחראים כלפיכם לפגם ייצור ולאי התאמה מכוח חוק המכר, התשכ"ח 1968 ומכוח חוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981, ובלבד שהודעתם לנו בתוך זמן סביר מהמועד שבו גיליתם את הפגם. גם כאן מדובר באחריות שבדין ולא באחריות וולונטרית, והטיפול בפנייה יהיה בתיקון, בהחלפה או בהחזר כספי, לפי הנסיבות ובהתאם להוראות הדין.

מימוש האחריות מותנה בהצגת אסמכתה על הרכישה. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן ולפי כל דין.

8. אובדן משלוחים ובעיות מסירה

אם מערכת המעקב מציגה כי המשלוח נמסר אך הוא לא הגיע אליכם, עדכנו אותנו בתוך 7 ימים ממועד המסירה המופיע במערכת. נבדוק את המקרה מול חברת השילוח, וההחלטה בדבר זיכוי, משלוח חלופי או פתרון אחר תתקבל בהתאם לממצאי הבדיקה ולמידע שיתקבל מחברת השילוח.

9. מועדי החזר כספי

עם קבלת המוצר המוחזר נבצע בדיקה בתוך זמן סביר. אושרה הבקשה, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי ששימש לביצוע ההזמנה.

בביטול עסקה מכוח חוק הגנת הצרכן יבוצע ההחזר בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. בהחזרה במסגרת 30 ימי הניסיון יבוצע ההחזר בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר המוחזר ואישור תקינותו. משך הזמן עד להופעת הזיכוי בפועל בחשבון או בכרטיס האשראי תלוי בחברת האשראי או בספק הסליקה.

העסק מתנהל כעוסק פטור, מספר עוסק 214240525. המחירים אינם נושאים מס ערך מוסף, ובגין כל רכישה מונפקת קבלה ולא חשבונית מס. הקבלה משמשת גם כאסמכתה על הרכישה לצורך מימוש האחריות כאמור בסעיף 7.

10. אופי המוצרים ושימוש נכון

המוצרים הנמכרים באתר מיועדים לנוחות ולהרפיה. הם אינם מכשירים רפואיים ואינם תחליף לייעוץ, לאבחון או לטיפול רפואי. יש להשתמש בהם בהתאם להוראות היצרן המצורפות לאריזה.

מי שיש לו מצב רפואי ידוע ומי שנמצא בהיריון מתבקש להתייעץ עם רופא לפני השימוש. בכל תחושה חריגה או אי נוחות יש להפסיק את השימוש. הוראות בטיחות מלאות מפורטות בתקנון האתר. איננו נושאים באחריות לנזק הנובע משימוש בלתי תקין או בניגוד להוראות היצרן.

11. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה, החזרה או בירור ניתן ליצור קשר:

דוא"ל: MyRecuras@gmail.com
WhatsApp וטלפון: 0559661890
שעות פעילות: ימים א עד ה, בין השעות 10:00 עד 18:00
כתובת להחזרת מוצר: דבורה הנביאה 9, גן יבנה, 7080000, ישראל. יש לתאם את ההחזרה מול שירות הלקוחות לפני שליחת המוצר.

בימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים שירות הלקוחות אינו פעיל.