מדיניות משלוחים ואספקה של RECURA

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026

מדיניות משלוחים זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר RECURA ומסדירה את תנאי האספקה, המשלוח והטיפול בהזמנות. אנחנו פועלים בשיתוף עם מרכזים לוגיסטיים וחברות שילוח כדי לספק לכם את המוצרים עד הבית או לנקודת החלוקה הקרובה אליכם.

עלויות ואפשרויות משלוח

בעת ביצוע ההזמנה ניתן לבחור בין שתי אפשרויות שילוח:

סוג המשלוח	עלות	זמן אספקה משוער	תיאור
משלוח רגיל (Standard)	חינם	10 עד 18 ימי עסקים	משלוח רגיל עד הבית או לנקודת חלוקה או לוקר הקרובים ללקוח.
משלוח מהיר (Priority)	₪25	5 עד 12 ימי עסקים	תיעדוף בעיבוד ההזמנה, אריזה מהירה ושילוח מועדף.

המשלוח הרגיל ניתן ללא עלות לכל ההזמנות. מי שמעוניין לקבל את ההזמנה מוקדם יותר רשאי לבחור במשלוח המהיר בתוספת תשלום כמפורט לעיל. בביטול עסקה מכוח חוק הגנת הצרכן יוחזרו גם דמי משלוח ששולמו, בניכוי דמי ביטול כדין בלבד.

תוספת עבור משלוח מהיר אינה מוחזרת בהחזרה יזומה מצד הלקוח במסגרת 30 ימי הניסיון, שכן שירות המשלוח כבר סופק בפועל.

ימי עסקים הם ימים א עד ה, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

אזורי משלוח

אנחנו שולחים לכתובות בתחומי מדינת ישראל בלבד. בשלב זה איננו מבצעים משלוחים ליעדים מחוץ לישראל. באזורים בעלי מגבלת גישה תיתכן מסירה לנקודה החלופית הקרובה ביותר, כמפורט להלן.

זמני טיפול ואספקה

מרגע אישור העסקה, זמן עיבוד ההזמנה, האריזה והעברתה לחברת השילוח הוא עד 72 שעות בימי עסקים. הזמנות שבוצעו החל מיום חמישי בשעה 18:00 ועד מוצאי שבת ייקלטו ביום ראשון בבוקר לצורך עיבוד ושילוח.

זמן האספקה המשוער הוא 10 עד 18 ימי עסקים במשלוח רגיל, ו5 עד 12 ימי עסקים במשלוח מהיר. זמני האספקה המפורטים באתר הם משוערים בלבד ואינם מהווים התחייבות למועד מסירה מדויק.

מעקב אחר המשלוח

עדכוני משלוח נשלחים במסרון למספר הטלפון שנמסר בהזמנה. אם לא קיבלתם עדכון, פנו אלינו ונשמח לבדוק עבורכם את סטטוס ההזמנה.

מוצר חסר במלאי

במקרה שמוצר אזל זמנית מהמלאי, ייתכן עיכוב נוסף של עד 5 ימי עסקים מעבר לזמן האספקה המשוער, לצורך חידוש המלאי. במקרה כזה ניצור אתכם קשר, ותוכלו לבחור בין המתנה לחידוש המלאי, החלפת המוצר במוצר אחר, או החזר כספי מלא.

מצב מלחמה ואירועי חירום

הגנה במצב לחימה: במצב מלחמה, מבצע צבאי או מצב חירום לאומי ייתכנו עיכובים משמעותיים ובלתי צפויים בזמני השילוח והאספקה עקב שיבושים לוגיסטיים שאינם בשליטתנו. איננו נושאים באחריות לאיחור או לעיכוב הנובעים מהמצב הביטחוני. במקרה של עיכוב חריג מומלץ לפנות לשירות הלקוחות ונמצא פתרון המותאם לסיטואציה.

הגבלת אחריות ועיכובים כלליים

RECURA לא תישא באחריות לכל איחור או עיכוב באספקה שנגרמו כתוצאה מכוח עליון, שביתות, עיכובי מכס או תקלות של חברות שילוח חיצוניות, כגון דואר ישראל וחברות שליחויות. במקרה של עיכוב באספקה מעבר למועד שנקבע, רשאי הלקוח לבטל את העסקה ללא דמי ביטול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, או לבחור בין שליחה מחודשת לבין החזר כספי מלא. אם החבילה כבר יצאה, מוזמן הלקוח לפנות לשירות הלקוחות ואנחנו נטפל בבירור מול חברת השליחויות.

אחריות הלקוח לאיסוף ומעקב

דיוק בפרטים: באחריות הלקוח להזין מספר טלפון תקין וכתובת מדויקת ומלאה לקבלת עדכוני המשלוח במסרון ולמסירה עצמה. טעות בפרטים שתמנע את מסירת ההודעה או את מסירת המשלוח תהיה באחריות הלקוח בלבד. התגלתה טעות בכתובת לפני יציאת המשלוח, יש לפנות מיד לשירות הלקוחות לתיקון. לאחר יציאת המשלוח, שליחה חוזרת עקב פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח עשויה להיות כרוכה בדמי משלוח נוספים.

אי איסוף חבילה: חבילה שהגיעה לנקודת איסוף והוחזרה למרכז המיון עקב אי איסוף מצד הלקוח, לאחר שלוש התראות ומעלה, תזוכה בניכוי עלויות המשלוח בשני הכיוונים. אם אין נקודת איסוף זמינה ביישוב מגורי הלקוח, החבילה תימסר לנקודה הקרובה ביותר האפשרית.

אזורים מוגבלי גישה ומסירה חלופית: באזורים בעלי מגבלת גישה ביטחונית תיתכן מסירה למקום סמוך מקובל שיתואם מראש. בחר הלקוח באפשרות השארת החבילה מחוץ לדלת או במקום סביר אחר, האחריות למשלוח ממועד ההשארה תחול עליו בלבד.

ביטול הזמנה לאחר שליחתה

בוטלה ההזמנה לאחר שהחבילה נשלחה, ניתן לסרב לקבל את החבילה או להחזירה אלינו לאחר קבלתה, בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות ולזכויות הביטול הקבועות בחוק הגנת הצרכן. אין באמור כדי לגרוע מזכות הביטול בת 14 הימים על פי דין או מתקופת 30 ימי הניסיון שאנחנו מעניקים מרצוננו נוסף עליה.

מחירים וקבלה

המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים. העסק מתנהל כעוסק פטור, מספר עוסק 214240525, ולפיכך לא נגבה מס ערך מוסף ובגין הרכישה תונפק קבלה.

יצירת קשר לבירור סטטוס

לכל שאלה לגבי סטטוס ההזמנה או מיקום החבילה שלכם:

דוא"ל: MyRecuras@gmail.com 📧
WhatsApp וטלפון: 0559661890 📞
כתובת העסק: דבורה הנביאה 9, גן יבנה, 7080000, ישראל 📍
שעות פעילות: ימים א עד ה, בין השעות 10:00 עד 18:00 🕒

בימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים שירות הלקוחות אינו פעיל.